秋保温泉の忘れ物対応DX：AIで業務負担を減らし、おもてなしの価値を高める

【R7観光DX成果報告】秋保忘れ物DX推進コンソーシアム

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発信：観光DX推進プロジェクト／2026年3月24日公開（日本時間）／21分8秒

忘れ物の登録からお客様への連絡までを改善

画像認識AIで忘れ物の情報を登録し、PMS（宿泊管理システム）との連携で宿泊者への通知を自動化。2026年2月20日付の成果報告書では、一連の対応時間が1件約45分から2〜3分になったと報告されています。

ただし、清掃スタッフが端末を持ち歩けず、忘れ物をフロントへ運ぶ運用では約8分。効果は機能だけでなく、現場の動線にも左右されます。また、電話対応への音声認識AIの導入は、精度などの課題から見送られました。

※上記は公式成果報告書の34〜37ページに基づく整理です。実証時の報告値であり、すべての施設で同じ効果を保証するものではありません。動画全編の視聴・字幕確認に基づく要約ではありません。

鎌田のひとこと

旅館やホテルでの忘れ物対応をAIで効率化する、素晴らしい事例です。全国の宿泊施設が利用できるSaaSとして広がれば、従業員の負担を減らすだけでなく、お客様への迅速で丁寧な対応にもつながり、日本のホスピタリティの価値をさらに高められるのではないでしょうか。

SaaSは、インターネットを通じて利用するソフトウェアサービスのことです。ここでの全国展開はAgenTechからの提案・期待であり、この実証システムの全国向けサービス提供が決定したという意味ではありません。

広げる際に大切にしたいこと

施設ごとの宿泊管理システムとの接続、本人確認と個人情報の保護、スタッフが無理なく使える手順を整えることが重要です。効率化によって生まれた時間を、お客様への丁寧な対応へ。人のホスピタリティを支えるAI活用として考えたい事例です。

出典

• 観光庁 観光DX：秋保忘れ物DX推進コンソーシアム
• 成果報告書（2026年2月20日）

本記事は2026年11月13日に確認した公開情報に基づく事例紹介です。AgenTechの支援・導入実績ではありません。