アブダビ政府

アブダビ政府、AIで職員の年約28万時間を複雑案件へ。行政満足度は78%→92%に。 https://www.khaleejtimes.com/uae/abu-dhabi-government-ai-tools-free-up-work-hours #AIで挑戦する AgenTech https://agentech.jp/

アブダビ政府は、行政サービス基盤TAMMのAIエージェントと職員のAI研修により、職員の時間を定型処理から複雑な案件へ振り向けています。 【挑戦】研修の受講者数ではなく、働き方やサービスがどう変わるかで成果を測りたい 【AIの役割】行政サービス基盤TAMMのAIエージェントが多くの申請を最初から最後まで処理。職員は複雑な案件と判断に集中。3万人の職員がAI研修を受講 【成果】定型処理から複雑案件へ振り向けた時間 年約28万時間（削減した人員や費用ではない）／行政サービス満足度 78%（2022年）→92%（2025年）／サービス提供コスト 3年間で30%超減 人が主役で、AIは伴走者。定型をAIが支え、職員は人の判断と専門性が必要な案件に時間を移しています。 出典：https://www.khaleejtimes.com/uae/abu-dhabi-government-ai-tools-free-up-work-hours （2026年10月13日、Khaleej Times）／https://www.khaleejtimes.com/uae/abu-dhabi-govt-service-costs-fall-satisfaction-rises-3-years （2026年10月6日、Khaleej Times）／Ahram Online（2026年10月6日） AgenTech株式会社｜挑戦を、ともに。 https://agentech.jp/

アブダビ政府｜AIで年約28万時間を複雑案件へ 見出し：アブダビ政府、AIで年約28万時間を複雑案件へ。行政サービス満足度は78%→92%に EBPM事例カード 課題・背景：3万人にAI研修を実施した次の段階として、業務やサービスへの影響を測ることを優先 打ち手：TAMM（1,200超のサービスを集約）でAIエージェントが申請を処理。3万人の職員にAI研修、学習基盤Tamoohで役割別の学習へ 成果指標と導入前後：振り向け時間 年約28万時間／行政サービス満足度 78%（2022年）→92%（2025年）／サービス提供コスト 3年間で30%超減／TAMMでの新サービス立ち上げ 70〜80%高速化 エビデンス：報道記事（政府部局DGEの説明）。28万時間の内訳となるサービスは示されていない。Ahram Onlineは直接取得できず、検索結果の抜粋とKhaleej Times（10月6日）で確認 成功条件：不明（記事は統一サービス基盤TAMMと職員研修を挙げる） 人の役割の変化：定型処理はAI、人の判断と専門性が必要な複雑案件は職員 応用ポイント：研修の成果を受講者数ではなく、働き方とサービスの変化で測る考え方